到着時に商品が傷んでいた場合(運輸輸送時)

- 商品発送状態につきまして

当店冷蔵(ナマモノ)商品は「発送日製造品」にて「0度近くまで冷却」を施し発送を行っております。このため到着時に商品が傷んでいる場合、原因のすべてが「運輸輸送時の冷蔵不備」によるものとなります。

商品到着日に商品状態を必ずお確かめください
■商品到着時に必ず商品が冷蔵温度に冷えているかの確認をお願い致します。
■可能な限り商品到着日に開封をして頂きまして変色や異臭(腐敗臭など)がないかお確かめください。

- 速やかに運輸へご連絡下さい

商品の傷みが発生していた場合
■商品は絶対に利用しないで下さい。
■速やかに配達運輸へご連絡をお願い致します。
運輸が時間外などにて連絡できない場合は、当店へ「商品状態(変色の場合はスマホ画像も可)」「商品お受け取り時の状況」などを含めましてメールにてご連絡ください。
※メールは送信時間などが電子記録にて残りご申告日時の証拠になります。
※運輸に電話が繋がる時間帯の場合は最初に当店へご連絡を頂いても問題はありませんが、直接運輸へ連絡頂くと対応が早くなります。
(状況証拠が直接示すことが出来て対応が早くなる理由がございます。)

- 当事態発生時のご申告期限

■ご申告期限は基本的に商品到着日となります。
ご申告期限の理由ですが、商品到着より時間が経つにつれ不具合発生の証拠提示や原因究明が困難になります。このため出来る限りお早めにご連絡ください。